Conta e configurações
Gerencie seu perfil, idioma, cobrança e sessão.
As configurações da sua conta estão no menu do avatar no canto superior direito do app.
Abrir o menu de conta
Clique no seu avatar (canto superior direito) para abrir o menu:
O dropdown mostra:
- Seu nome, email e estatísticas (renders / vistas / projetos)
- Cobrança — abre a página de cobrança no app (plano, saldo de créditos, comprar créditos extras, recarga automática, gerenciar métodos de pagamento)
- Language — alternar entre English, Spanish, Portuguese e Italian
- Chat with human — abre o chat de suporte no app
- Docs — abre esta documentação em uma nova aba
- Sign out
O contador de créditos
Seu uso atual está sempre visível ao lado do seu avatar, mesmo sem abrir o menu:
Dois números são exibidos:
- Renders restantes (créditos de imagem fixa)
- Segundos de vídeo restantes (relevante apenas se você tem vídeo no seu plano)
Perfil
A gestão do perfil (nome, email, senha, logins sociais) é feita através do nosso provedor de autenticação. Abra pelo menu do avatar e as alterações são salvas automaticamente.
Mudar seu email
Mudanças de email por autoatendimento não estão disponíveis para contas existentes — mudar o email de uma conta requer verificação de identidade. Contate através de Chat with human e o suporte atualizará após verificar que você é o proprietário da conta.
Idioma
O Render a House suporta quatro idiomas para a interface do app:
- English (
en) - Spanish (
es) - Portuguese (
pt) - Italian (
it)
Mude seu idioma no menu do avatar → Language. A interface recarrega no novo idioma imediatamente.
Os docs estão (por enquanto) apenas em inglês, com traduções planejadas. Consulte as Perguntas frequentes para detalhes sobre idiomas.
Cobrança
No menu do avatar → Cobrança abre uma página de cobrança no app (/settings/billing) onde você pode:
- Ver seu plano atual com preço e data de renovação
- Ver seu saldo de créditos dividido em créditos mensais e créditos comprados, além da data do próximo reinício mensal
- Comprar mais créditos a $0.20 cada (presets $10 / $20, mínimo personalizado $5)
- Ativar ou gerenciar a recarga automática (auto top-up)
- Trocar de plano (Mensal ↔ Anual)
- Cancelar assinatura (mantém acesso até o final do período atual)
- Abrir o portal do Stripe para gerenciar métodos de pagamento e baixar faturas
Ver seu plano e uso
A página de cobrança mostra:
- Seu plano atual (Grátis / Basic / Pro / Studio), preço e próxima data de renovação
- Créditos mensais restantes do seu plano
- Créditos comprados de quaisquer recargas extras (apenas Pro / Studio)
- Total de créditos disponíveis entre ambos
- Data do próximo reinício mensal
- Apenas Basic: os Créditos diários restantes hoje de 20 e a hora do próximo reset diário
Comprar créditos extras e recarga automática
Assinantes Pro e Studio podem recarregar créditos extras a qualquer momento e (opcionalmente) ativar a recarga automática. Basic não suporta recargas extras nem recarga automática — para conseguir mais créditos, faça upgrade para Pro ou Studio. Veja Planos e preços → Comprar créditos extras para todos os detalhes.
Cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento em Cobrança → Cancel subscription. Mantém acesso pago até o final do período de cobrança atual, depois passa para Grátis automaticamente. Cancelar não reembolsa automaticamente o período atual.
Métodos de pagamento e faturas
Gerencie métodos de pagamento e baixe faturas em Cobrança → Manage payment methods and invoices (isso abre o portal do cliente Stripe).
- Cartões de crédito e débito (Stripe processa os pagamentos)
- Não é possível remover um cartão enquanto uma assinatura está ativa — cancele primeiro, depois remova o cartão
- Cartões de débito argentinos funcionam se habilitados para transações internacionais em USD
- O banco fará a conversão de moeda, adicionando impostos locais quando aplicável
Se a página de cobrança ou o portal não carregam, tente modo anônimo ou um navegador diferente. Se ainda não abrir, contate o suporte.
Créditos e uso
Consulte Planos e preços para o modelo completo de créditos. Em resumo:
- Ações de render e edição consomem créditos
- Vídeo consome créditos por segundo de vídeo gerado
- Enhance (Melhorar qualidade) consome um crédito
- Renders com falha não consomem créditos
Quando você fica sem créditos, o botão Render para de funcionar até que sua cota se renove (diariamente no Grátis, mensalmente no Pro), você faça upgrade, ou — no Pro — compre créditos extras pelo diálogo de "você ficou sem créditos" ou em Cobrança.
Notificações
O Render a House envia notificações por email para:
- Recibos e faturas de cobrança (automaticamente, em cada cobrança)
- Mudanças de assinatura (upgrade, cancelamento, renovação)
- Atualizações de produto ocasionais
As faturas vêm da Render a House LLC via Stripe.
Sair
Clique no seu avatar → Sign out. Você voltará para a página inicial. Seus projetos, pastas, renders e histórico são preservados — faça login novamente para acessá-los.
Deletar projetos
Para deletar um projeto, abra o dropdown do nome do projeto no canto superior esquerdo do editor → Delete project. A exclusão é permanente — não há lixeira. Veja Projetos e vistas.
Deletar sua conta
Para deletar permanentemente sua conta e todos os dados associados, contate o suporte através do botão Chat with human. A equipe verificará sua identidade e excluirá a conta mais todos os seus projetos.
Não é possível deletar uma conta que tem uma fatura não paga — cancele e liquide qualquer cobrança pendente primeiro.
Mover projetos entre contas
Se você criou projetos em um email e quer movê-los para uma conta diferente, contate o suporte. Você precisará fornecer ambos os emails. O Render a House não permite compartilhar uma única conta entre múltiplos usuários — o caminho recomendado para equipes é uma conta de estúdio compartilhada.
Equipes e empresa
Para estúdios e equipes maiores interessados em um plano Enterprise dedicado (assentos, cobrança compartilhada, suporte prioritário), entre em contato — projetaremos um plano sob medida para as necessidades da sua equipe.
Obter ajuda
- Chat with human — abra o menu do avatar (canto superior direito) → Chat with human. O caminho mais rápido para qualquer coisa que precise de ação na sua conta
- Email de suporte direto:
- Docs — você está aqui
- Tutoriais no YouTube — youtube.com/@renderahouse
Os tempos de resposta são geralmente dentro de algumas horas em dias úteis. Respostas de fim de semana podem demorar mais.